二、开始互助

1、互助家庭的定义

互助家庭为来中国的外国青年提供免费食宿和零用钱,让互助生在家庭中体验东方文化生活,学习汉语知识。互助家庭应把外国互助生当成家中的一名成员来接待。

互助家庭不应有互助生就是花钱雇佣的菲佣或者家教来对待的思想。这样就会丧失国际互助生项目的意义。国际互助生是您家庭的一名成员,是伴随您的孩子一起成长的大姐姐或者大哥哥。

2、匹配阶段须知及流程

匹配阶段为您的家庭资料入库后的90 个工作日内(非母语国家互助家庭),成功进入到中心匹配员可以为您家庭推荐外国互助生的阶段。匹配阶段为您的家庭资料入库后的180 个工作日内(母语国家互助家庭),成功进入到中心匹配员可以为您家庭推荐外国互助生的阶段。

当您的家庭进入匹配阶段,流程以及注意事项如下:

1. 初步意向当客服部匹配员通过邮件或者其他形式为您推荐适合您家庭外互生时,请在7 个工作日内给予邮件形式的书面回复。是否有意向与该外互生取得进一步联系。否则,将视为您自动放弃该名外互生的推荐名额。

2. 邮件联系:当您的家庭与客服部匹配员推荐的外互生达成初步意向后,客服部匹配员会将您的家庭资料发给外互生。

外互生可能会通过邮件形式与您初步联系。您也可以主动跟外互生进行邮件沟通。您可以通过邮件询问外互生进一步信息。

如果您的家庭有需要,我们可以在通信过程中提供全程语言翻译类服务。您可以将您与外互生沟通的邮件以转发的形式转发到客服部邮箱中, 客服部工作人员会翻译外互生邮件,并将您的意思准确地翻译成英文,发回到您的邮箱中,您可以通过复制粘贴等编辑后,再发给外互生。

3. 视频通话:在与外互生联系期间,客服部匹配员会根据互助家庭的需求而安排至少一次与外互生的Skype 语音视频。(国外合作协会要求)

注意事项:Skype 是一个免费的国际语音视频、即时信息与一体的通讯软件,绝大部分外互生都会使用此软件与互助家庭进行沟通。所以,对于还没有申请Skype账号的互家庭,请到以下网站下载,http://skype.tom.com/download/ 请在成功申请账号后,及时将账号名等信息及时告知客服部匹配员。这样客服部匹配员可以将您的Skype 账号信息添加到您的家庭资料中,以便外互生与您的家庭进行视频通话。

4. 达成匹配意向:在您与外互生通过邮件、视频通话等一系列的联系后,您与外互生已经达成了最终匹配意向。并且您确定了要邀请该名外互生到您家庭进行互助。这个时候,客服部匹配员会通过邮件的形式给您发送互助家庭和外国互助生协议(WABAP Written Agreement between Light housework and Host Family)请仔细阅读填写后,在每页右下角互助家庭签字处签字,并在最后一页签字并填写日期,之后扫描发送给我们的客服人员。

5. 互助生接收确认函:在您的家庭与外互生签署完互助家庭和外国互助生协议后,客服部工作人员会安排外互生抵华所需的签证材料准备。这段时间可能会持续最少一个月。在外互生成功取得签证后并确定来华日期后,客服部匹配员会通过邮件形式给您发送一封互助生接收确认函。请在确认客服部匹配员为您填写的信息准确无误后,在互助家庭代表签字处签字,并填写日期。

注意事项:在填写协议或接收确认函过程中如果有任何问题或者不明白的地方,请及时联系客服部匹配员。请您在填写、签字后以扫描件的形式发邮件发送到客服部匹配员邮箱。